Для успешного развития бизнеса необходимо, чтобы системы связи были интегрированы с сетями передачи данных, легко управляемы, позволяли осуществлять обмен данных с информационными системами.
Мультисервисная инфраструктура, построенная на основе предложений Avaya, отвечает этим требованиям и может успешно взаимодействовать с решениями других производителей.
Продукты семейства Avaya Multivantage предоставляют современным предприятиям возможность построения надежной единой системы для передачи голоса и данных. Передача голосового трафика по ATM и IP-каналам, позволяет объединить Definity с оборудованием для локальных сетей Cajun, что позволяет создать единую телекоммуникационную систему.

Архитектура решения Avaya

[-]

В семейство коммуникационных серверов Avaya входит 5 моделей: Definity CMC, Definity SI, S8100, S8300 и S8700. Все модели работают под управлением единого программного обеспечения Avaya Multivantage, что гарантирует функциональную прозрачность и простоту интеграции сетевых решений.
Коммуникационные серверы Avaya являются универсальной многоцелевой платформой построения бизнес-решений современного предприятия для любого диапазона абонентской емкости: от 24 до 36 000 портов.

Definity CSI.

[-]

Модель, выпускаемая в компактном модульном пластиковом корпусе (Compact Modular Cabinet), рассчитана для крепления на стене. Базовый статив модели содержит 8 свободных слотов и может быть расширен добавлением двух дополнительных стативов (по 10 слотов) до 28. Дополнительные корпуса соединяются с основным посредством кабеля и устанавливаются около основного статива.
Общее количество портов модели (600) гибко распределяется между абонентскими портами и портами соединительных линий. Конфигурация модели Definity CSI может содержать 24 внутренних абонента и затем может быть расширена до 500, что позволяет называть данную модель идеальным решением для малого и среднего бизнеса.
Корпус модели CSI может комплектоваться кроссировочными панелями, монтируемыми непосредственно к стенке статива. Применение таких панелей делает конструкцию чрезвычайно компактной и удобной в использовании. Оснащение корпуса самонастраивающимся источником питания (диапазон от 115 до 259 V) предотвращает сбои, возможные в условиях нестабильного питания.

Основные параметры модели Definity CSI:

Максимальное количество абонентских портов	500
Максимальное количество портов соединительных линий	400
Количество одновременных разговоров	241
Производительность процессора	40 000 BHCC
Количество плато-мест	28
Размеры корпуса (ширина x высота x глубина), см	62.2x64.8x30
Вес, кг	22,7
Потребляемая мощность, ватт	530

Definity SI.

[-]

Данная модель емкостью до 2 800 портов (400 соединительных линий и 2 400 абонентов) выпускается в корпусах двух типов - усовершенствованный однополочный статив (ESCC - Enhanced Single-Carrier Cabinet) и глобальный многополочный статив (MCC - Global Multi-Carrier Cabinet), и предоставляет, соответственно, 70 и 89 свободных слотов. Однополочный статив составляется из отдельных полок, устанавливаемых по мере расширения станции одна на другую, высотой до 4-х полок.
 
Многополочный статив - монолитный корпус, в который, по мере расширения, могут устанавливаться полки для плат. Базовая (процессорная) полка однополочного статива содержит 16 свободных слотов. Наращивание системы происходит путем добавления портовых полок, содержащих 18 свободных слотов. Общая емкость системы, выполненной в корпусе ESCC их 4-х полок, в вертикали составляет 70 слотов.
Базовая конфигурация статива MCC включает в себя модуль процессора с 9-ю свободными слотами. Максимальное количество полок в стативе MCC - 5. Наращивание системы происходит добавлением полок в корпус по 20 посадочных мест. Таким образом, общее количество свободных слотов для универсальных модулей - 89. Если при добавлении новых модулей исчерпываются свободные плато-места в стативе, то дальнейший рост системы осуществляется добавлением статива расширения, или выноса. 
 

Конструктивно статив выноса выглядит так же, как и основной статив, только не содержит процессорного модуля. Соединение со скоростью 34 Мбит/сек между центральным и выносным стативом осуществляется через оптоволоконный кабель, и, в зависимости от выбранного приемопередатчика, может достигать 35 км без промежуточных усилителей. Для организации связи между корпусами в каждый статив устанавливается по одной плате интерфейса расширения (Expansion Interface), оканчивающейся модулем оптического премопередатчика (рис. 4).

Выносной статив может быть однополочным и многополочным. Он, так же как и процессорный статив, наращивается добавлением портовых полок по 18 и 20 свободных позиций. Всего модель SI поддерживает два выносных статива. На рис. 5 показана топология соединения центрального и выносного стативов для модели SI. При использовании корпусов типа ESCC, общее количество плато-мест составит 141 для конфигурации "Основной статив - один вынос" и 212 для конфигурации "основной статив - два выноса". При использовании корпуса GMCC - 186 и 281 соответственно. Каждый выносной статив добавляет к существующей системе дополнительные временные интервалы TDM шины, 512 временных интервалов каждый. Таким образом, добавляя выносные стативы, можно повышать статическую нагрузку системы в целом, увеличивая количество одновременных разговоров. Система с тремя выносными стативами обеспечивает 723 (241x3) одновременных разговора. На рис. 6 а,б показаны две конфигурации модели SI для одинакового количество абонентов (1 000), но с разной статической нагрузкой.
Конфигурация (рис. 6 а) содержит один процессорный статив, состоящий из 4-х полок, который заполнен платами цифровых абонентов. При такой конфигурации из 100 абонентов одновременно обеспечивается 482 (241x2) разговора с нагрузкой на абонентскую линию около 0,5 Эрл. Конфигурация (рис 6 б) содержит один процессорный статив, состоящий из двух полок и выносной статив, который в свою очередь состоит из двух полок, при этом общее количество цепей для разговора в данной конфигурации 482 (241+241), и 964 абонента могут разговаривать одновременно. Таким образом нагрузка на абонентскую линию возрастет до 0,9 Эрл. При необходимости может быть добавлен второй выносной статив, что добавит возможность осуществления еще 241 разговора. При такой конфигурации систему невозможно заблокировать. Данный пример показывает, что гибкая архитектура позволяет при необходимости увеличивать нагрузку до 1 Эрл как на абонентскую, так и не соединительную линию.

Для увеличения отказоустойчивости системы оптоволокнонная связь между стативами может быть дублирована, а кабель проложен разными путями. Также может быть продублирован и центральный процессор системы. Модель Definity SI предназначена для покрытия абонентской емкости от 100 портов и в дальнейшем может быть расширена до 2 400 абонентских портов. Если требуемая емкость системы составляет от 1 000 абонентов и больше, то наиболее подходящий вариант - система в корпусе GMCC, поскольку размер, вес и потребляемая мощность системы SI зависит от количества полок.

Основные параметры модели Definity SI:

Максимальное количество абонентских портов	2 400
Максимальное количество портов соединительных линий	400
Количество одновременных разговоров	723
Производительность процессора	40 000 BHCC
Количество плато-мест	281

Решения на основе оборудования AVAYA.

[-]

Операторские центры.
Программно – аппаратный комплекс Call Center ("Операторский центр", "Центр обработки вызовов" и т.п.), - это структура, предназначенная для приема и обработки запросов клиентов. Основным элементом такой системы являются операторы, т.е. люди, обслуживающие всевозможные запросы клиентов.
Основная цель, которую преследует компания Avaya, предлагая свои решения для операторского центра - это дать возможность обслуживать как можно большее число клиентов как можно меньшим составом операторов - при этом не только без ущерба качеству обслуживания, но и наоборот, предлагая новые виды сервиса. Клиент должен получить оптимальное обслуживание - когда бы и каким бы способом он ни обратился в компанию.
Все предлагаемые Avaya решения можно разделить на следующие три категории:
Avaya Interaction Management ("Управление взаимодействием") представляет собой набор прикладных решений, позволяющих организовать универсальный центр контактов с возможностью обслуживания разных типов запросов. Сеть общего пользования, "голос поверх IP", электронная почта, факс, Web - все это становится источниками запросов, поступающих в универсальный центр контактов.
Avaya Commitment Management ("Управление обязательствами") представляет собой набор прикладных решений, позволяющих компании наилучшим образом соблюдать взятые на себя обязательства по качественному обслуживанию своих клиентов.
Avaya Business Intelligence ("Управление информацией") представляет собой набор прикладных решений, позволяющих анализировать эффект от внедряемых решений, получать от них "обратную связь".
Телекоммуникационный сервер Definity ECS является ядром всех решений для операторского центра. Именно на Definity ECS реализуются основные функции по интеллектуальному распределению и маршрутизации вызовов.
Алгоритмы оптимизации Avaya Business Advocate позволяют проводить эффективную политику сегментации клиентов, наилучшим образом распределять людские ресурсы. В составе решения предлагаются системы отчетности и управления операторским центром, которые обеспечивают механизмы контроля и формирования отчетности с целью повышения эффективности обслуживания вызовов.
Компьютерно-телефонная интеграция, связывает в единое целое телефонию (телефонную станцию и сами телефоны) и компьютеры с их базами данных и прикладным программным обеспечением.
Набор аппаратно-программных средств Avaya Interaction Center позволяет оптимальным образом организовать универсальный мультимедийный центр контактов, обратиться в который клиент сможет не только по телефону, но и через Internet. Одним из достоинств Avaya Interaction Center является возможность интеграции не только с Definity, но и с PBX других производителей.

Решения IP телефонии на базе коммуникационного сервера Definity Multivantage.

[-]

Definity IP-абонент.
Коммуникационный сервер Definity поддерживает IP-абонентов 3-х типов: IP-телефон 46xx серии, IP Softphone, а также ПО IP Softphone для карманного компьютера.
Definity IP-телефоны серии 46xx представлены рядом моделей: от базовой 4602 до модели 4630 с цветным дисплеем “Touch screen” и HTML доступом в Интернет.
IP-абонент на базе ПО Avaya IP softphone. Этот тип абонента является идеальным решением для сотрудников компании, часто находящихся в командировках и имеющих необходимость сохранять доступ к функциям офисной станции, таким как, например, конференция или индикация имени вызывающего абонента. Подключившись к Definity через глобальную сеть Internet, такие сотрудники могут оставаться абонентами станции, находясь далеко от нее.
Для того, чтобы стать IP-абонентом, пользователь должен иметь на своем компьютере установленный пакет программ, имеющий общее название - Definity IP Softphone.
Программа IP Softphone имеет встроенный пакет приложений компьютерно-телефонной интеграции, что предоставляет пользователю по событию, связанному с вызовом, активизировать любое стандартное приложение Windows, формировать собственную рабочую среду, вести учет поступивших вызовов, создавать и редактировать собственную базу данных абонентов и осуществлять ускоренный набор номеров из списка.

Definity IP-соединительные линии.
Решение Avaya Definity H.323 Trunk используется для построения частных телефонных сетей на базе сети передачи данных и для связи с аппаратурой предоставления услуг IP-телефонии других производителей. Использование IP сети для передачи голоса в сетях Definity не накладывает ограничений на набор услуг, традиционно предоставляемых на сетях с коммутацией каналов. IP-Trunk поддерживает протоколы ISDN и Q.SIG, что позволяет строить сети на базе различных транспортных сред с сохранением всех услуг ведомственной сети связи (АОН, передача номерной емкости, оповещение, контроль состояния линий удаленных узлов и т.д.).
Аппаратно решение Definity реализовано на базе двух плат: C-LAN и Media Processor. Плата C-LAN используется для передачи управляющих сигналов в ходе установления соединения и исполнения процедуры авторизации (Н.323 gatekeeper), а Media Processor отвечает за компрессию и передачу голоса (шлюз).